如若对高铁服务人员不满可以电话投诉或网上投诉，有的站内设置乘客服务栏，也可在记录本上留言投诉。不知如何投诉可以询问站内工作人员或上官网查询。投诉要详记经过，最好搜集充分证据如拍照，录像等以备查证。

12315和12306分别是中国的两个不同的热线投诉电话。12315是中国的消费者投诉举报电话，主要负责接受和处理与商品质量、服务质量、价格等消费者权益相关的投诉和举报。而12306是中国铁路客户服务中心的热线电话，主要负责接受和处理与铁路运输、火车票售票、退改签等相关的投诉和咨询。

因为两个热线电话的职责和管辖范围不同，所以一般来说，12315和12306之间的投诉应该分别向对应的热线进行反映。如果您遇到了12306相关的问题，建议您拨打12306电话进行投诉和咨询。如果您遇到的问题涉及到消费者权益，可以拨打12315电话进行投诉。

请注意，以上是一般情况下的建议，具体的投诉和举报流程可能会因地区和具体情况而有所不同。在投诉之前，建议您在官方网站或相关部门咨询处了解相关投诉途径和流程，以确保您的投诉能够得到及时和有效的处理。

铁路部门借助12345热线服务平台，一方面宣传了京沪高铁运营开通和旅客乘车有关事项，另一方面充分感受到社会各界对高铁的高度期望，既增加了工作压力，又收获很多有价值的工作建议，将进一步完善各方面准备工作，为市民提供优质便捷的服务。

12345市民服务热线将进一步加强联动工作，作为市民对运营方面的咨询、监督、建议电话，及时解答出行问题，反映旅客建议诉求，联手铁路部门为广大市民营造方便、快捷、高效的出行环境和高铁服务。

市民可通过12345热线咨询下列问题：1、高铁列车信息，如票价、余票、线路、乘车须知；2、购票有关问题，如身份证使用、如何开具证明、退票程序、丢失补票程序；3、售票处秩序，如自动售票、购票窗口开放及售票秩序维护情况；4、监督工作人员服务质量，对乘坐高铁提出意见和建议